Boris Hilkes (1972) verstärkt seit April 2023 das Team der junokai GmbH als Senior Consultant. Der Diplom Kaufmann bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung aus verschiedenen Positionen in Marketing und Vertrieb mit.
Nach seinem Studium der Wirtschaftswissenschaften sammelte Herr Hilkes bei der NTplus AG als Key Account Manager erste Erfahrungen im Vertrieb und entwickelte dort das Segment der Flächenmärkte und Systemhäuser weiter.
Im Jahr 2000 wechselte er zu E-Plus Mobilfunk und baute dort den Digitalbereich maßgeblich auf. In unterschiedlichen Funktionen übernahm er die Umsatz- und Ergebnisverantwortung für die Websites der Marken E-Plus und BASE. Neben der datengetriebenen, systematischen Optimierung der Websites/CR, lagen die Einführung und der Ausbau assistierender Kanäle wie Chat und Telesales sowie der Aufbau der Kundenportale in seiner Verantwortung.
Als Interimsmanager unterstützte Herr Hilkes ab 2016 congstar im Bereich Digital und Vertriebssteuerung. Schwerpunkte bildeten dort die kontinuierliche Websiteoptimierung durch Testings und die Unterstützung von Veränderungsprozessen in der Vertriebssteuerung.
Anfang 2018 wechselte er als Vertriebsleiter Privatkunden zu NetCologne. Im Rahmen der konsequenten Ausrichtung der Vertriebsstrategie am bestmöglichen Kundenerlebnis initiierte und führte er Veränderungsprojekte durch. Dazu zählten der Aufbau eines internen Direktvertriebes, die Optimierung der Shopstandorte sowie deren Neuausrichtung auf exzellenten Service und die Professionalisierung des Kanals Digital.
In seiner letzten Station vor junokai unterstützte Herr Hilkes ein Glasfaser-Startup im Bereich Operations freiberuflich.
Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein agiles Mindest und Leidenschaft sind seine Werkzeuge, um dem besten Kundenerlebnis jeden Tag ein Stück näher zu kommen.
Weitere Details zu konkreten Projekten / Aufgaben geben wir Ihnen gerne auf Nachfrage!