Wie zahlen die Kundenkontakte (Sprache und Schrift) in Ihrem Contact Center auf Ihre Ziele ein? Erreichen Sie effiziente Gesprächsführung, Email- und Chat-Bearbeitung, hohe Fallabschlussquote, Saleserfolge und Einhaltung von Kommunikations-Standards? Wie lassen sich Kundenprobleme effizient vermeiden und Kontaktvolumina reduzieren? Mit junokai Interaction Analytics analysieren Sie die Voice Files Ihrer Kundengespräche und die Texte Ihrer Emails und Chats mit einer intelligenten Applikation auf die Erfüllung der oben genannten KPIs, und erarbeiten Optimierungsvorschläge. Wir unterstützen Sie bei Planung, Implementierung und Betrieb von Interaction Analytics Werkzeugen.