Senior Consultant (m/w/d) Customer Experience
Bei junokai helfen wir Unternehmen, ihre Ziele mit unseren innovativen Lösungen im Contact Center zu erreichen. Wir sind ein Beratungsunternehmen mit einem Team aus motivierten Nachwuchstalenten (m/w/d) und Branchenexperten (m/w/d).
Durch den Einsatz neuester Technologien schaffen wir mehr Effizienz und Wachstumschancen. Begleite uns auf dieser Reise!
Prozesse erneuern und Branchen zu neuen Höhen führen – das ist Deine Aufgabe als Senior Consultant (m/w/d) bei junokai!
Seit einiger Zeit sind wir auf Wachstumskurs und daher suchen wir Dich! Wir arbeiten Standortunabhängig überall in Deutschland aus dem Home Office oder aus unserem Büro in Berlin.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.
Deine Aufgaben:
- Umfängliche Verantwortung für die Konzeption, Analyse, Optimierung und Implementierung von Geschäftsprozessen im Kundenservice und Vertrieb
- Anleitung von Teams bei der Lösung von komplexen Herausforderungen in Projekten mit dem Fokus Kundenservice und Vertrieb
- Eigenverantwortliche Projektsteuerung und -koordination sowie Moderation von Workshops
- Kundenverantwortung
- Interims-Management
- Überprüfung der Wirtschaftlichkeit und Effizienz von Geschäftsmodellen/-strategien
- Durchführung von Markt-, Wettbewerbs- und Best-Practice-Analysen
- Erstellung und Präsentation von aussagekräftigen Entscheidungsvorlagen
- Erstellung notwendiger Reporte und Projektdokumentationen
- Mentoring für unsere Junior-BeraterInnen
- Kommunikation auf C-Level
Wir bieten Dir:
- Eine gute Mischung aus attraktiven und abwechslungsreichen Projekten mit hoher Verantwortung
- Viel kreative Freiheit in einem fairen, wertschätzenden Arbeitsumfeld
- Eine kollegiale, verbindliche Art der Zusammenarbeit im Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
- Erfahrene Branchenexperten als Teamkolleginnen
- Eine faire Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office, je nach Projektart
- Unternehmensfeiern und Strategiemeetings
- Eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, neue Ideen einzubringen und umzusetzen
Dein Profil:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss
- Langjährige Führungs- oder Beratungs-/Consulting Erfahrung im Bereich Kundenservice und Vertrieb
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
- Souveränes Auftreten verbunden mit eigenverantwortlicher und ergebnisorientierter Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse von Excel, PowerPoint und vergleichbaren Anwendungen
- Erfahrungen mit den gängigen Contact Center Technologien
- Erfahrung im Vertrieb
- Nachgewiesene Pflege eines eigenen Netzwerkes
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
Du bist die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat für diese Position? Dann freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme und stehen gerne für Fragen zur Verfügung.