Consultant (m/w/d) Digitalisierung

junokai ist ein Beratungsunternehmen für Customer Service und Customer Experience Management mit einem Team aus motivierten Nachwuchstalenten* und erfahrenen Branchenexperten *(m/w/d).

Bei junokai helfen wir Unternehmen, ihre Ziele im Kundenservice mit innovativen Lösungen im Contact Center zu erreichen. Durch die Auswahl und die Implementierung neuester Technologien schaffen wir mehr Effizienz, Wachstumschancen und Kundenzufriedenheit. Begleite uns und unsere AuftraggeberInnen auf dieser Reise!

Prozesse erneuern und durch digitale Lösungen zum Leben erwecken um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern – das ist Deine Aufgabe als Technical Consultant (m/w/d) bei junokai!

Seit einiger Zeit sind wir auf Wachstumskurs und daher suchen wir Dich! Wir arbeiten standortunabhängig überall in Deutschland aus dem Home-Office oder aus unserem Büro in Berlin.

Sei dabei. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

Deine Aufgaben:

Du verantwortest die fachliche Durchführung von Projekten im Umfeld von Digitalisierung, Automatisierung und Omnichannel Contact Center Lösungen.
Du unterstützt unsere Kunden in der Auswahl neuer oder der Optimierung bereits bestehender Lösungen.
Du übernimmst die technische Projektleitung von Optimierungsprojekten in diesem Bereich.
Du arbeitest Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Systemabläufe aus.
Du begleitest und unterstützt bei der Implementierung von neuen Lösungen.

Dein Profil:

Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Definition und Umsetzung von Projekten im Bereich Digitalisierung, Automatisierung und vorrangig Cloud basierten Omnichannel Contact Center Lösungen.
Du besitzt Kenntnisse im Einsatz von KI und Conversational AI im Kundenservice.
Du bist erfahren in der Erstellung von Business Cases zur Optimierung, zum Austausch und zur Erweiterung um Automatisierungslösungen von Omnichannel Contact Center Systemen
Du kannst eine abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen.
Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
Bei Uns ist Führungserfahrung ist keine Voraussetzung, Projekterfahrung hingegen ein Muss.

Customer Experience und Kundenservice sind Deine Leidenschaft und Du siehst die Steigerung der Kundenzufriedenheit mit Hilfe von technologischer Unterstützung als spannenden Auftrag an.

Du bist in der Lage, konzeptionelle Stärken mit operativer Erfahrung zu kombinieren, um für unsere Kunden tragfähige und realistische technische Lösungen zu erarbeiten.

Wir bieten Dir:

Eine gute Mischung aus attraktiven und abwechslungsreichen Projekten mit hoher Verantwortung
Viel kreative Freiheit in einem fairen, wertschätzenden Arbeitsumfeld
Eine kollegiale, verbindliche Art der Zusammenarbeit im Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
Erfahrene Branchenexperten als TeamkollegInnen
Eine faire Vergütung, Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office, je nach Projektart
Lockere Unternehmensfeiern und integrative Strategiemeetings
Eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, neue Ideen einzubringen und umzusetzen