Senior Berater/innen Customer Experience

Ihre Aufgaben:

Umfängliche Verantwortung für die Konzeption, Analyse, Optimierung und Implementierung von Geschäftsprozessen im Kundenservice und Vertrieb
Anleitung von Teams bei der Lösung von komplexen Herausforderungen in Projekten mit dem Fokus Kundenservice und Vertrieb
Eigenverantwortliche Projektsteuerung und -koordination sowie Moderation von Workshops
Kundenverantwortung
Interims-Management
Überprüfung der Wirtschaftlichkeit und Effizienz von Geschäftsmodellen/-strategien
Durchführung von Markt-, Wettbewerbs- und Best-Practice-Analysen
Erstellung und Präsentation von aussagekräftigen Entscheidungsvorlagen
Erstellung notwendiger Reporte und Projektdokumentationen
Mentoring für unsere Junior-Berater
Kommunikation auf Cxx-Level

Eine gute Mischung aus attraktiven und abwechslungsreichen Projekten mit hoher Verantwortung
Viel kreative Freiheit in einem fairen, wertschätzenden Arbeitsumfeld
Eine kollegiale, verbindliche Art der Zusammenarbeit im Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
Erfahrene Branchenexperten als Teamkollegen
Eine faire Vergütung
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office, je nach Projektart
Unternehmensfeiern und Strategiemeetings
Eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, neue Ideen einzubringen und umzusetzen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder ein vergleichbarer Abschluss
Langjährige Führungs- oder Beratungs-/Consulting Erfahrung im Bereich Kundenservice und Vertrieb
Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Souveränes Auftreten verbunden mit eigenverantwortlicher und ergebnisorientierter Arbeitsweise
Sehr gute Kenntnisse von Excel, PowerPoint und vergleichbaren Anwendungen
Erfahrungen mit den gängigen Contact Center Technologien
Erfahrung im Vertrieb
Nachgewiesene Pflege eines eigenen Netzwerkes
Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich)
Reisebereitschaft von 4 Tagen die Woche