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Data Analyst (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

  • Sie erstellen komplexe Abfragen und Analysen, um bei unseren Kunden datenbasierte Entscheidungen insbesondere im Marketing, Vertrieb und Service durchzuführen
  • Dabei gewährleisten Sie die Daten­kon­sistenz und sorgen für eine gleich­bleibend hohe Datenqualität
  • Sie entwickeln operative Controlling-Systeme, inkl. Reporting und KPI‘s zur Sicherstellung der Umsetzung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Sie definieren neue fachliche Anforderungen mit Anwendern/Nutzern aus den Fachabteilungen beim Kunden
  • Sie erstellen automatisierte ad hoc Reports und Dashboards zur Visualisierung
  • Sie überprüfen kontinuierlich die Daten in Bezug auf Qualität, Plausibilität und Profitabilität
  • Dabei arbeiten Sie eng mit anderen Kollegen in der Analyse der Daten zusammen und gewähr­leis­ten einen effizienten Kommunika­tionsfluss

Ihr Profil:

  • Für diese anspruchsvollen Aufgaben suchen wir erfahrene Spezialisten mit mehrjähriger Berufserfahrung (3-5 Jahre) im Bereich Datenanalyse/analytisches CRM.
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder haben Ihr Studium mit analytischem Schwerpunkt der (z.B. Statistik, VWL/BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik) Wirtschaftswissenschaften absolviert oder besitzen eine vergleichbare Qualifikation. 
  • Idealerweise können Sie Berufserfahrung für Kommunikations­lösungen, speziell mit den Technologien eines der Hersteller AVAYA, Genesys, Aspect oder anderen ACD- bzw. Contact Center Lösungen vorweisen und/oder im Bereich von CRM-Systemen wie Salesforce o.ä..

Sie verfügen über:

  • Sehr gutes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
  • Sehr gute Datenbankkenntnisse
  • Erfahrung im Einsatz von gängigen Analyse- und Statistik-Tools insbesondere auf großen Datenmengen (z.B. Umgang mit Tools wie Power BI oder Clickview)
  • Sehr gute Kenntnisse in SQL und mindestens einer Programmiersprache
  • Sehr gute MS-Office Kenntnisse insbesondere in Access und Excel inkl. VBA Programmierung 
  • Erfahrung in der Erstellung, Aufbereitung und der Pflege von Reports und größeren Datenmengen
  • Idealerweise Erfahrung im Umgang mit komplexen CRM- und/oder Telefonsystemen
  • Verständnis für Kundenbedürfnisse und schnelle Auffassungsgabe auch bei komplexen Sachverhalten
  • Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative 
  • Selbständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
  • Reisebereitschaft von 4 Tagen die Woche. 
  • Sichere deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

 Customer Experience und Kundenservice ist Ihre Leidenschaft und Sie sehen die Steigerung der Kundenzufriedenheit mit Hilfe von analytischer Unterstützung als spannenden Auftrag an. Sie sind in der Lage, konzeptionelle Stärken mit operativer Erfahrung zu kombinieren, um für unsere Kunden tragfähige und realistische datenbasierte Lösungen zu erarbeiten.

Wir bieten:

  • Einen attraktiven Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben und Projekten
  • Eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, Ideen und Initiativen einzubringen
  • Projekte, an denen Sie wachsen, in denen Sie dazulernen und etwas bewegen können
  • Eine hohe Eigenverantwortung und Freiheiten in der Arbeitsgestaltung beim Kunden, im Büro oder im Homeoffice, wobei der Wohnort für uns keine Rolle spielt 
  • Eine faire Vergütung und sehr interessante berufliche Perspektiven

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung an:
info@junokai.de oder per Post an:

junokai GmbH
Schumannstraße 17
D-10117 Berlin