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AHT, lass Dich nicht ausspielen!

Erfüllung der datenschutzrechtlichen Informationspflichten bei telefonischer Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung

Chatbots im Kundenservice

Kommunikation ist wichtig. Immer und in jeder Situation.

Optimales Kundenrouting für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit

Sind Ihre Web/App Strategien auch Kundenservice-orientiert?

Weil einfach einfach einfach ist

Advanced Analytics – Business Intelligence weiter gedacht

Cross-Channel statt einfach nur Multi-Channel

Arbeitsstättenverordnung im Homeoffice im Kundenservice